Foire Aux Questions
Découvrez comment Loyzia révolutionne la fidélisation client. Toutes les réponses techniques, pratiques et stratégiques.
Q. Loyzia est-il uniquement un programme de fidélité ?
Non, Loyzia est une plateforme tout-en-un qui combine 3 modules complémentaires. (1) Programme de fidélité digital intégré à Apple Wallet et Google Wallet, sans application à télécharger pour vos clients. (2) CRM client intégré avec scoring RFM en temps réel, détection automatique des VIP, des clients dormants et des clients à risque, plus des campagnes push notifications ciblées par segment. (3) Générateur d'avis Google automatisé avec Review Studio et mini-jeux gamifiés (plan Business) pour transformer chaque visite en avis 5 étoiles. Vous gérez les 3 piliers depuis un seul tableau de bord.
Q. Loyzia remplace-t-il un logiciel CRM séparé ?
Oui pour la majorité des commerces de proximité. Loyzia capture chaque passage client, calcule automatiquement le score RFM (Récence, Fréquence, Montant), identifie vos VIP et vos clients à risque, puis permet de déclencher des actions ciblées (push wallet, relances par segment). Pas besoin de connecter un Hubspot, Salesforce ou Zoho séparé. Pour les chaînes très grandes avec besoins entreprise très spécifiques, Loyzia peut s'utiliser en complément d'un CRM existant via export CSV.
Lire l'article complet : CRM pour commerce de proximité : identifier les 20% de clients qui font 80% du CAQ. Comment Loyzia booste-t-il les avis Google ?
Deux mécaniques complémentaires. (1) Le Review Studio : à chaque récompense atteinte par un client (carte complétée, palier débloqué), un QR code et une notification dans son Wallet le redirigent vers votre fiche Google Maps avec son sentiment maximal — taux d'avis 5 étoiles supérieur à 90%. (2) Les mini-jeux gamifiés (plan Business) : roue de la fortune ou autres mécaniques ludiques où chaque tirage incite à laisser un avis pour débloquer un cadeau. Résultat moyen observé : multiplication par 3 à 5 du volume d'avis Google sur les 90 premiers jours.
Lire l'article complet : Booster ses avis Google : 5 méthodes éprouvées en 2026Q. Comment fonctionne la carte de fidélité dématérialisée ?
Votre client scanne un QR code en magasin ou clique sur un lien depuis son smartphone. La carte s'installe instantanément dans son Apple Wallet (iPhone) ou Google Wallet (Android). À chaque passage en caisse, vous scannez cette carte pour lui attribuer des points ou des tampons.
Q. Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non, c'est la force de Loyzia. 100% de vos clients possèdent déjà l'application "Cartes" (Wallet) installée nativement sur leur smartphone. Résultat : aucun téléchargement bloquant, aucune création de mot de passe complexe, et une adoption 5 fois supérieure aux applications traditionnelles.
Q. Existe-t-il une application mobile Loyzia ?
Oui, nous proposons une application mobile gratuite (iOS/iPadOS) exclusivement réservée aux commerçants. Elle vous permet de scanner vos clients à la vitesse de l'éclair et gérer vos statistiques en point de vente. Côté clients en revanche, c'est la magie de notre technologie : ils n'ont aucune application à télécharger, tout se passe dans l'Apple Wallet ou le Google Wallet natif de leur téléphone !
Q. De quel matériel ai-je besoin en magasin pour scanner les cartes ?
Un simple smartphone (le vôtre ou celui du magasin) suffit. L'interface d'administration de Loyzia transforme l'appareil photo de n'importe quel téléphone, tablette ou ordinateur en un scanner de QR Code ultra-rapide et sécurisé.
Q. Puis-je envoyer des notifications à mes clients ?
Absolument. Grâce à la technologie Wallet, vous pouvez envoyer des notifications Push directement sur l'écran verrouillé de vos clients (ex: "-20% ce weekend sur toute la boutique"). C'est une alternative puissante et gratuite comparée à l'envoi de SMS marketing très coûteux.
Q. Qu'est-ce que le score RFM et comment Loyzia l'utilise ?
Le score RFM (Récence, Fréquence, Montant) est l'indicateur clé du CRM moderne pour segmenter une base client. Loyzia le calcule automatiquement pour chaque client : depuis quand il n'est pas venu, combien de fois il passe en moyenne, et son panier moyen (estimé ou réel via le mode précis). Vous obtenez ainsi 4 segments actionnables : VIP (haute valeur, récent), clients fidèles à entretenir, clients à risque (fréquence en baisse) et dormants. Chaque segment peut recevoir une campagne push wallet adaptée — sans aucun travail manuel de tri.
Lire l'article complet : Le guide complet du score RFM appliqué au commerce de proximitéQ. Comment détecter mes clients dormants ?
Loyzia identifie automatiquement vos clients dormants : ce sont les cartes qui ont au moins 1 visite à leur actif mais dont la dernière visite remonte avant la période sélectionnée dans votre dashboard analytics. Vous voyez en temps réel combien de clients ne reviennent plus, et pouvez déclencher une campagne push de réactivation ciblée. Taux moyen de réactivation observé : 20 à 25%.
Lire l'article complet : Cas pratique : détecter et réactiver les clients dormants en boulangerieQ. Le mode précis : c'est quoi et faut-il l'activer ?
Le mode précis est une option activable depuis votre dashboard analytics par l'owner ou le manager. Quand il est activé, le scanner (web et mobile) affiche un champ optionnel pour saisir le montant exact payé par le client à chaque passage. Le KPI chiffre d'affaires devient hybride : montants réels saisis + estimation panier moyen pour les scans sans montant. Vous voyez aussi une jauge de précision en pourcentage. Recommandé pour les commerces qui veulent affiner leurs analyses LTV et identifier précisément leurs top spenders.
Q. Que se passe-t-il si un client n'a plus de batterie ou n'a pas son téléphone ?
Notre logiciel est flexible. Si un client a oublié son téléphone, vous pouvez le retrouver instantanément dans votre caisse Loyzia en tapant simplement son prénom, son nom ou son adresse e-mail.
Q. Je possède déjà un ancien système de fidélité, puis-je migrer mon fichier client ?
Oui. Loyzia propose des outils d'importation de vos anciennes bases de données (fichiers Excel/CSV). Nous pouvons injecter vos anciens clients pour qu'ils ne perdent pas leurs avantages acquis.
Q. Mes données et celles de mes clients sont-elles en sécurité ?
Notre infrastructure serveur répond aux exigences militaires et est 100% conforme au RGPD européen. Nous agissons en tant que sous-traitant de confiance et vos données ne sont jamais revendues. Un système anti-fraude cryptographique empêche la falsification des points.
Q. Est-ce adapté à mon type de commerce ?
Que vous gériez une boulangerie (carte à tampons type "10 cafés achetés = 1 offert"), un salon de coiffure ou un réseau de boutiques franchisées (système de points fidélité et statuts VIP), le moteur Loyzia est hautement paramétrable pour épouser le fonctionnement exact de votre entreprise.
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